A més d’un li deu sonar aquesta paraula. Qui ha jugat una mica amb l’ordinador, o amb les cartes del Magic, o potser a jocs de rol, sabrà identificar un troll fàcilment per la seva fisonomia. De fet, la paraula prové de Trol, un èsser de la mitologia nòrdica amb forma antropomòrfica que a vegades era descrit com a gegants diabólics (semblants als ogres) o simples salvatges semblants als homes que vivien a les muntanyes i raptaven els nens.

Però amb l’avanç de la tecnologia el concepte de Troll s’estira per englobar una altra forma de comportar-se dins d’un entorn social i digital, com per exemple un fòrum. Tothom algun com ha vist o ha patit els efectes d’un Troll. I doncs, què els impulsa a comportar-se d’aquesta manera?

Quan la gent conecta el seu ordinador i s’endinsa per aquesta enorme Internet pateix una aparent transformació. Clar, hi ha gent que no, però sembla que afecta a una gran part de la població conectada. Els experts en el tema ho atribueixen a la seguretat que dóna estar visitant el món des de la tranquilitat de casa teva, la teva habitació, el te ambient, i que en qualsevol moment pots tallar la conexió. És una veritat clara, la mateixa que ens duu a adoptar sobrenoms o nicks per amagar la nostra identitat o simplement per desarrollar un rol que ens interessa (la imatge del “jo” desitjat).

De totes formes, quan hom entra a internet (sigui amb la màscara que sigui) es troba amb el segon punt a tractar: el reste de la societat. Es pot veure relacionar-se amb altres navegants voluntàriament o obligadament, i aquí es posa en pràctica la vessant social de cadascú.

Internet, com totes les altres coses creades per (i per a) l’home, conté les ventatges i els inconvenients socials que ens defineixen. En tota comunitat podem trobar elements actuant amb uns rols determinats: un serà l’entès en el tema, l’altre serà el bromista… i hi haurà un que es dedicarà a captar l’atenció dels demés costi el que costi. Aquest últim és el que pot arribar a fer més por. Perquè? Doncs perqué quan algú té necessitat de sentir-se el centre d’atenció i no ho aconsegueix, pot arribar a corrompre’s de tal manera que es converteixi en un element discordant en la comunitat: intentant estar en totes les converses però sense aportar res interessant, repetir raonaments una vegada i una altra fins que la gent li acaba donant la raó per pesat, trencant el ritme de converses productives, aportant falsos testimonis…

Recentment al fòrum que mantinc sobre la meva moto (Honda VTR 250) un usuari va creuar la línia que separa la vida normal de “el lado oscuro”. Es tracta d’un usuari que ja des dels inicis desprenia una aurèola de autocomplacència i de rebuig per les opinions / crítiques del reste de membres. La seva opinió era la única que podia ser vàlida. Com a administrador això em posava bastant nerviós, ja que molts usuaris que portàven molts mesos en la comunitat van marxar empesos per aquest i la seva falta de tacte. Vaig intentar dialogar amb ell i entre tots vam conseguir que deixés d’escriure en majúscules i que vigilés el seu vocabulari… però el seu caràcter continuava sent massa punxant. Fins al punt de contrariar-se amb tothom i fins i tot amb mi, escampar la idea de que hi havia una mafia controladora i un complot contra ell… Increïble.

Finalment, després de que vària gent m’aconsellés lliurar-me d’ell (i jo negant-me apelant a la llibertat d’expresió) vaig començar a documentar-me en el tema. La Wikipedia és una gran font d’informació i tot el que estava patint era simplement els efectes d’un Troll (lectura obligada).
De les condicions que anuncia l’article a la Wikipedia l’element en el meu fòrum cumplia les següents:

• Missatges incendiaris: La falta de respecte cap al fòrum, els seus membres i les seves opinions.
• Tornar a una antiga discussió que havia portat polèmica, només per seguir fomentant el mal ambient.
• Escriure respostes com a “expert” en el tema sense tenir ni dea d’aquest o sense aportar informació rellevant.
• Missatges classistes deixant en evidència les opinions d’altres membres
• Missatges políticament discutibles
• Respondre paranoicament pluralitzant opinions d’individus diferents (Paranoia conspirativa)
• Senyalar despectivament falles ortogràfiques d’altres membres mentre que ell també les fa.
• Crear multitud d’usuaris en el mateix foro i crear converses entre ells donant suport a l’usuari principal (pepito crea 3 usuaris que alaben a pepito, creant la idea de que altres usuaris sí que estan d’acord amb pepito).
• Respondre comentaris d’uns fils en altres fils, omplint el fòrum de respostes mesclades, cosa que provoca confusió general.
• Victimisme quan la seva opinió no és compartida i/o creguda

De fet, podria estar-me fins demà afegint elements a la llista, i ho podria acompanyar amb exemples, però per mantenir una mica la compostura en el fòrum em vaig sentir obligat a eliminar entrades incendiàries, malsonants i fins i tot vaig haver d’eliminar fils sencers. Una pena.

Degut a aquest fenòmen, el fòrum (un phpBB normalet) que en un principi era un espai obert a tothom, inclús a ususaris anònims, va anar-se tancant per protegir-se. A continuació enumero les accions que vaig haver de fer, més o menys cronològicament:

• Escriure unes normes de convivència al fòrum.
• Borrar posts incendiaris d’usuaris anònims.
• Tancar el dret d’escriptura a l’usuari anònim.
• Banejar usuaris incendiaris i borrar els seus posts fora de to.
• Afegir una opció per ignorar usuaris.
• Afegir activació manual per part de l’administrador de les peticions de nou usuari
• Banejar certes IP’s

No cal dir que tot això va comportar-me una temporada d’estrés i nervis, doncs el fòrum va començar fa uns tres anys i ha costat molt d’esforç i molta paciència arribar al punt actual (uns 175 membres i converses contínues). Em negava a acceptar que aquest projecte s’anés a pendre vent per culpa d’un usuari amb ganes i temps de tocar la moral. A causa d’aquest he perdut uns quants usuaris compromesos amb el el fòrum, amb moltes ganes d’aportar, i si, aixó fa perdre la son.

Què es pot fer contra els Trolls?

Tan si ets un usuari com si ets un administrador, el primer que cal fer és NO FER-LI CAS. Potser és la cosa que més odien en aquest món, doncs el seu objectiu sembla ser sentir-se atesos pels demés. Potser és simplement alguna mancança en la seva vida real i necessiten ser el centre d’atenció. Així que el millor és no alimentar-lo (Don’t Feed The Troll!). Potser el següent que cal fer és informar a l’administrador del fòrum (o al moderador, si existeix) de que l’usuari tal està provocant al personal. Ell (si no s’acollona com vaig fer jo) pendrà les mesures oportunes (borrant el post i banejant l’ususari). Per a res del mon s’ha d’intentar defensar el fòrum a base de respostes. La ignorància és la millor arma.

Reflexió final

L’acció d’un Troll en un fòrum que hi participes pot ser fustrant. Les teves opinions són desbancades molt durament i l’interès per visitar aquest lloc es perd (ningú vol conectar-se a un lloc per llegir sempre porqueria i baralles). Des del punt de vista de l’administrador, un Troll és potser més emprenyador que l’SPAM, ja que un Troll no és una maquina que accedeix al teu site aleatòriament, sinó que és una persona que té com a objectiu tocar la moral.

L’única forma que m’ha conseguit tranquilitzar ha estat blindar el fòrum de tal forma que haig de ser jo com a administrador que activi la conta d’un usuari nou. Això ha aturat dràsticament els nous usuaris falsos i ha propiciat que el Troll en qüestió s’enfurismés però es quedés amb un pam de nas al tenir completament denegada l’entrada. En el meu cas el Troll em va enviar un parell de correus electrònics molt suaus demanant disculpes i, en certa manera, demanant que li retornés l’accès. El problema va ser que no vaig tenir temps de respondre’l (típica temporada a tope de curro) i al cap d’uns dies va a començar a crear-se contes en el fòrum (que no podia usar perqué jo no les activava). Total, que ara és l’única cosa que pot fer: crear contes i esperar a que jo les borri.

I veritablement, és un bon remei per a un administrador. Ara dormo tranquil i sé que puc marxar un cap de setmana sense trobar-m’ho tot potes amunt.

Gràcies Pepo per ensenyar-me el que és un Troll.

Aquesta entrada va ser postejada el Divendres, 09 de Març de 2007 i està classificada sota General, Informàtica. Pots seguir qualsevol resposta a aquest post pel feed RSS 2.0. Pots deixar una resposta, o fer trackback des de la teva site.